Regionalne Centrum Innowacji i Transferu Technologii oferuje szkolenie "Poznaj ścieżkę klienta: od pierwszego kontaktu do lojalności"
W marcu tego roku, istnieje możliwość zdobycia cennych umiejętności dotyczących zrozumienia istotnych etapów współpracy z klientem, identyfikowania i naprawiania niedoskonałości w obsłudze klienta oraz wyłaniania kluczowych momentów interakcji z firmą. Wszystkie te elementy będą omawiane podczas szkolenia „Poznaj ścieżkę klienta: od pierwszego kontaktu do lojalności”, organizowanego przez Regionalne Centrum Innowacji i Transferu Technologii 5 marca.
Szkolenie jest skierowane do firm, które funkcjonują na rynku maksymalnie 2 lata, jak również do osób myślących o uruchomieniu własnej działalności gospodarczej. Biorący udział w szkoleniu zdobędą umiejętność rozumienia perspektywy swoich klientów, dowiedzą się jak poprawić ich zadowolenie i lojalność oraz zdobędą wskazówki dotyczące optymalizacji procesu obsługi klienta. Udział w szkoleniu umożliwi uczestnikom samodzielne tworzenie map drogi klienta, co pozwoli na nowe spojrzenie na budowanie relacji z klientami.
W roli trenera wystąpi Martyna Urbaniak, dyrektor zarządzająca Spark Flow Pro i doświadczony coach biznesowy. Zdobyła doświadczenie pracując w takich korporacjach jak Google oraz w firmach średniej wielkości specjalizujących się w produkcji, IT i marketingu. Jej portfolio zawiera współpracę z renomowanymi klientami, takimi jak Zamek Królewski na Wawelu, KRUS czy Bank Pocztowy. Spark Flow Pro charakteryzuje się elastycznością w dostosowaniu narzędzi i praktyk do indywidualnych potrzeb każdego klienta, przekładając skomplikowane koncepcje na konkretnie działania, które efektywnie wspierają rozwój firm.
Szkolenie będzie podzielone na trzy sesje. Pierwsza obejmie zrozumienie drogi klienta, druga poświęcona będzie praktycznemu mapowaniu drogi klienta, a trzecia skupi się na analizie i planowaniu działań. Na koniec przewidziany jest czas na pytania i networking.
