Tramwaje Szczecińskie inwestują w umiejętności miękkie pracowników

Rozwój kompetencji pracowników miejskiej komunikacji w Szczecinie nabiera tempa. Spółka Tramwaje Szczecińskie wdraża nowatorski program szkoleń, który skupia się na doskonaleniu umiejętności interpersonalnych wśród osób odpowiedzialnych za codzienny ruch tramwajów. To krok, który ma bezpośredni wpływ na jakość obsługi pasażerów oraz sprawność całego systemu transportowego.

Nowe wyzwania dla zespołu operacyjnego

W Szczecinie dyspozytorzy, mistrzowie, brygadziści oraz instruktorzy jazdy stanowią filar działania komunikacji miejskiej. Każdego dnia odpowiadają za koordynację ruchu, rozwiązywanie nieprzewidzianych sytuacji i szybkie podejmowanie decyzji, które rzutują na życie tysięcy mieszkańców. Oprócz fachowej wiedzy technicznej coraz większą rolę odgrywają tzw. umiejętności miękkie – zwłaszcza skuteczna komunikacja oraz radzenie sobie w stresujących sytuacjach. Właśnie z myślą o tych wyzwaniach przygotowano nowy program rozwojowy.

Inwestycja wsparta funduszami zewnętrznymi

Tramwaje Szczecińskie pozyskały 80 tysięcy złotych wsparcia finansowego z Krajowego Funduszu Szkoleniowego, co umożliwiło uruchomienie projektu „Wzmacnianie komunikacji, kultury informacji zwrotnej oraz konstruktywnego rozwiązywania konfliktów”. Dzięki tym środkom przeszkolonych zostanie 78 osób zatrudnionych na kluczowych stanowiskach operacyjnych. Szkolenia mają przygotować pracowników do lepszej współpracy zespołowej, efektywnego rozwiązywania sporów oraz budowania bardziej przyjaznej atmosfery pracy.

Kompleksowe cele szkoleniowe

Nowy program zakłada rozwijanie nie tylko umiejętności prowadzenia rozmów w trudnych okolicznościach, ale również promowanie otwartości, przeciwdziałanie zachowaniom dyskryminacyjnym oraz wzmacnianie kultury współpracy. Szczególna uwaga zostanie poświęcona reagowaniu na sytuacje problemowe i budowaniu środowiska pracy, w którym każdy pracownik czuje się wysłuchany oraz szanowany. Taki kierunek rozwoju kompetencji nie tylko poprawi jakość obsługi pasażerów, ale również wpłynie na komfort pracy całego zespołu.

Długofalowy plan rozwoju kadr

Obecna edycja szkoleń potrwa do końca 2026 roku. Władze spółki już teraz zapowiadają, że na tym nie zakończy się proces wzmacniania kadry. W 2027 roku Tramwaje Szczecińskie zamierzają ubiegać się o kolejne środki finansowe, aby objąć szkoleniami następnych pracowników. Systematyczne inwestowanie w umiejętności interpersonalne pozwala nie tylko na lepsze zarządzanie miejską komunikacją, ale również buduje pozytywny wizerunek firmy jako miejsca przyjaznego i otwartego na rozwój.

Perspektywy dla mieszkańców i pracowników

Podjęte działania to nie tylko inwestycja w kompetencje pracowników – w dłuższej perspektywie skorzystają na nich także mieszkańcy Szczecina. Lepsza komunikacja wśród pracowników przekłada się na sprawniejszą obsługę, szybsze reagowanie na sytuacje awaryjne i większe poczucie bezpieczeństwa podczas podróży. Inicjatywa Tramwajów Szczecińskich to przykład, jak nowoczesne podejście do zarządzania przekłada się na realną poprawę jakości usług komunikacyjnych w mieście.

Źródło: Urząd Miasta Szczecin